FAQ

「RIKU HIRANOオフィシャルファンクラブ」は平野莉玖のオフィシャルファンクラブです。

当サイトでしか楽しむことのできないコンテンツを配信します。

当サイトサービスについての詳細は、こちらのページをご覧ください。

推奨環境は下記の通りです。

■PC・タブレット

PC：Windows、Mac

タブレット：iPad、Android OS搭載タブレット

暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。

・Google Chrome（最新の正規リリース版）

・Firefox（最新の正規リリース版）

・Safari（最新の正規リリース版）

・Microsoft Edge（最新の正規リリース版）

※JavaScript：有効（ON）にしてください。

※Cookie：有効にしてください。

■スマートフォン

iPhone：iOS 最新バージョン／Mobile Safari

Android：Android 最新バージョン（一部端末を除く）／Google Chrome

■フィーチャーフォン

対応しておりません。

※すべての端末での動作を保証するものではありません。

※推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。

＜例＞

abc..0123@example.com（“.”ドットが連続している）

abc.@example.com（@マークの前に“.”ドットを使用している）

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は、以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。

@hiranoriku.com

■PCメールの受信を拒否している場合は解除してください。

上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。

・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。

・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。

・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。

・登録アドレスが現在無効となっている。

・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索をおこなってください。

会員登録ページにて、「確認メールを送信する」ボタンをクリックし、送信していただきますと、【no-reply@hiranoriku.com】より「会員登録のご案内」というタイトルのメールが届きます。

メールに記載されているURLへアクセスし、登録手続きを進めてください。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信をされている方は、【@hiranoriku.com】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。

・メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いいたします。

・URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いいたします。

・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認のうえ、案内に沿ってご対応ください。なお、「決済でエラーが発生しました。」のみ表示されている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

複数端末・複数ブラウザで入会手続きをおこなうと、重複決済となる場合があります。1つのブラウザにてお手続きください。重複決済となった場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

年会費：5,000円（税込）

入会金：1,000円（税込）

※ 別途事務手数料 330円（税込）がかかります。

–––––

※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。

※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。

■クレジットカード決済

（VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners Club）

■コンビニ決済

（セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／セイコーマート／ミニストップ／デイリーヤマザキ／ヤマザキデイリーストア）

お支払期限：ご注文（申込）受付時より3日以内

–––––

※端末によってはお使いいただけないサービスもございますので、ご了承ください。

※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。

※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。

※フィーチャーフォンからのご入会・会員限定サイトの閲覧はできません。

＜会員有効期限について＞

会期は入会日（ご入金完了日）の翌月1日～翌年の入会月末日までの1年間となります。

※どのタイミングでご入会をされても、会員有効期限は翌年ご入会月の末日となります。

※継続期間を過ぎてしまうと会員継続が不可となり、ご利用いただくには新規でご入会いただく必要がございます。会員番号は失効し、新しく付与するものといたします。

※会員有効期限は決済完了後（コンビニの場合はお支払い完了後）にお送りする「会員登録完了のご案内」のメール、またはマイページよりご確認いただけます。

＜継続のお手続きについて＞

会員有効期限の1か月前よりお手続き可能です。

継続お手続きが可能になりましたら、メールにて「継続手続きのご案内」をお送りいたします。

（例）

2023年6月10日がご入会日（ご入金完了日）の場合

会員期間：2023年7月1日～2024年6月30日

継続お手続き開始日：2024年6月1日

お支払いには支払い番号が必要です。登録いただいたメールアドレスに支払いに必要な情報が記載された「ご入会／ご継続手続き（コンビニエンスストア）のご案内」のメールが送信されます。

＞各コンビニでのお支払い方法について

入会・継続お手続き後の各コンビニでのお支払い方法に関しましては、下記をご確認ください。

■セブンイレブン

■ローソン

■ファミリーマート

■ミニストップ

■セイコーマート

■デイリーヤマザキ

※お支払い期限はお申し込みより3日間です。会員有効期限とは異なりますのでご注意ください。

■クレジットカード決済でご入会中の方

ご入会日以降、自動継続がおこなわれるよう設定されます。マイページの【クレジットカード情報の登録・変更・削除】よりカード情報の削除をおこなってください。

会員有効期限1か月前になりましたら「継続手続きのご案内」のメールが配信されます。ご案内に沿ってご希望の決済方法を選択し、継続更新のお手続きをしていただけます。

※クレジットカードの変更をおこなう際も、一度クレジットカード情報の削除後、会員有効期限の1か月前にマイページより新しいクレジットカード情報をご入力いただく必要があります。

■コンビニ決済でご入会・ご継続予定の方

コンビニ決済にてご入会・ご継続のお申し込み受付完了後に他の決済方法に変更をご希望の場合は、コンビニ決済のお申し込みをキャンセルのうえ、改めて新規会員登録ページより画面の案内に従いご希望の決済方法を選択してお手続きをおこなってください。

機種変更後、ご登録のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。

メールアドレスに変更がある場合は、ログイン後にマイページよりご変更ください。

■クレジットカード決済の方

クレジットカードの自動継続を解除した場合や、決済エラーなどで会員期限までに継続手続きが完了しなかった場合、ご入会から1年が経過した時点（会員期限）で自動的に退会となります。

再入会をご希望の場合は、新規入会ページよりお手続きください。ただし、会員番号も新規発行となりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

■コンビニ決済の方

継続手続きをされなかった場合、ご入会から1年が経過した時点（会員期限）で自動的に退会となります。再入会をご希望の場合は、新規入会ページよりお手続きください。ただし、会員番号も新規発行となりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

■クレジットカード決済でご入会中の方

自動継続設定を解除されている場合は、ご継続のお手続きをいただかない状態で会員有効期限過ぎると、自動的に退会となります。

自動継続設定を解除されていない場合は、【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より登録されているクレジットカードを削除してください。

なお、自動継続設定の解除後も、会員有効期限まではサイト内サービスをご利用いただくことが可能です。

■コンビニ支払でご入会中・ご継続予定の方

ご継続のお手続きをいただかない状態で会員有効期限過ぎると、自動的に退会となります。

※事情により会員有効期限が切れるのを待たずにご退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

メールアドレス、もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認いただき、今一度ログインをお試しください。

【メールアドレス／パスワードの入力時の注意点】

・メールアドレスとパスワードは半角でご入力ください。

・記号「@（アットマーク）」「.（ドット）」「,（カンマ）」の打ち間違いにご注意ください。

・文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないかご確認ください。

※コピー・ペーストなどを使用されますと、文字の前後にスペースが入る場合がございます。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

パスワードの再設定については、「Q.パスワードを忘れた」の項目をご参照ください。

セキュリティ上、当サイトのサポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。

ご不明な場合は下記よりパスワードの再設定をおこなってください。

なお、メールアドレスを変更していて再設定ができない場合は、ご登録情報（お名前、会員番号、メールアドレス）を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員情報の確認・変更は、サイトへログイン完了後、マイページにていつでもご確認・ご変更いただけます。

お名前、生年月日、性別はご変更いただけません。

※名字は変更可能です。

メールマガジンの購読状況の確認・登録・変更についても、サイト内マイページよりおこなっていただけます。

基本的に一度ご登録いただきました生年月日・性別は変更することができません。

間違えてご登録された場合に限り、サポートセンターにて修正いたします。ご登録いただいているメールアドレスより、【現在ご登録している生年月日／性別】と【正しい生年月日／性別】を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

その際にご本人様確認のため、身分証明書等をご提示いただく場合がございます。

当サイトにログインのうえ、マイページにて下記2点をご確認ください。

・【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の「はい」のチェックボックスがONになっているか。

・「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。

※大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。

それでも届かない場合には、以下もあわせてご確認ください。

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・迷惑メールの設定をされている方は【@hiranoriku.com】からのメールを受信できるように設定変更をしてください。

・メールボックスの空き容量が不足していないか、ご確認をお願いいたします。

・URL付きメールや、なりすましメールの受信拒否設定されている場合は、解除をお願いいたします。

・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。

当サイトにログインのうえ、マイページの【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の「はい」のチェックボックスをOFFに変更してください。

お誕生日前日までに、ファンクラブ入会手続きの決済が完了された方（入金完了メールが届いた方）を対象に、誕生日当日にメールをお送りさせていただきます。

ご入会が当日以降になりますとメールのお届けができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、バースデーメールの閲覧URLの有効期限は7日間となります。

ファンクラブを退会された場合は、その時点よりバースデーメールをご覧いただけませんので、あらかじめご了承ください。

誕生日より前にご入会の方でメールが届かない場合は、メールが受信できていない可能性があります。

こちらをご確認のうえ、ご自身のメール受信設定をご確認ください。

※2月29日がお誕生日の方は、うるう年は当日、それ以外の年は2月28日にバースデーメールを配信させていただきます。

動画は大容量のデータを受信しながら再生をおこなうため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生ができない場合、以下のことをお試しください。

・標準ブラウザまたはSafariでご確認ください。

・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。

・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。

・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。

・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。

・電源を落として再起動をお試しください。

現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。

情報が入り次第サイト内でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。

チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方は当サイトより強制退会していただく等の可能性がございます。

あらかじめご了承ください。

当落確認、発券、発送先変更、紛失など、チケットに関するお問い合わせにつきましては、こちらでは一切お答えする事ができません。

当サイトで実施しているチケット先行でお申し込みをされた場合は、チケットお申し込みページに記載されているプレイガイドまでお問い合わせください。

※チケット申し込みページには、特設ページやサイト内コンテンツページからアクセスしてください。

※会員先行以外でお申し込みされたチケットに関しては、お申し込み時にご利用されたプレイガイドまでお問い合わせをお願いいたします。

当サイトでは、会員限定コンテンツを公開しています。

許可されたコンテンツを除き、当サイトに掲載されている内容（記事・画像・動画・音声データ等）はすべてにおいて無断で転載、加工などをおこなうことを禁じます。

【NG行為 参考例】

・メール／LINE等のメッセージアプリで会員限定コンテンツのスクリーンショット・掲載内容を共有

・ホームページ、ブログ、SNS（X・Facebook・Instagram 他）等で会員限定コンテンツのスクリーンショット／掲載内容を発信

また、当サイトに掲載されているすべての内容（記事・画像・動画・音声データ等）は著作権により保護されております。

お心当たりのある方は、投稿の削除をお願いいたします。

「よくある質問」を読んでも解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、できるだけ詳細をご記載ください。

また、お問い合わせの内容によってご返信に数日お時間をいただくことがございます。

迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は、以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。

@hiranoriku.com

※土日祝日はお休みの為、返答できかねます。

※内容によっては回答できないものもございます。ご了承ください。

※メールでのお問い合わせの場合、必ずご利用機種や症状、必要事項（会員／非会員、会員の方は会員番号・氏名）を明記してください。